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用户体验差:App卸载率高的致命原因

时间:2016-07-29     发布人:明智科技    阅读量:93

昨天广州App开发公司小明就跟大家说到,一款App想运营好,其根本在于App本身(运营好一个App,推广是基本,App本身才是根本),简单来说就是用户体验了。
 
用户体验差:App卸载率高的致命原因
 
那么有人会问到什么样的App体验好不同类型的App用户体验关注点是不是不一样?不要担心,今天小明就跟大家来谈谈这两个问题。
 
可用性和体验
好像与用户的期望背道而驰
与用户的相关度不高——使用频率低
获得和缺失的体验——产品有时候能够解决用户的问题,但并非总是这样(成功率低)
糟糕的初次使用体验
用户获得的体验不符合规范
推送的消息太多
缺少离线模式
App使用疲劳——对产品感到厌倦了
同一功能,发现其他体验更好的App
糟糕、过时或不专业的图形/界面(甚至是App的图标)设计
不提供定制话体验(如静音设置,关闭一些通知等等)
使用中有太多的广告
过于频繁地强制用户更新(不能使用没有更新的App)
 
性能
太费流量(前台/后台的流量数据消费)
占用CPU 过多的资源
耗电块
太占内存
使用不流畅——经常崩溃
不允许将其移动到SD卡上(对于低端的Android设备)
附带过多用户不想要或无用的文件,并把它们塞进图库或其他文件中
高速缓存的数据太多
性能监测显示它有性能问题(电池/存储)
感觉它会降低手机性能
感觉获得的体验不规范
加载时间太长
自始至终体验都很慢
某些功能,或App本身在某些设备上无法使用
 
信任感
询问权限设置过多(或请求不必要的权限)
注册流程太复杂
要求接入社交账号
需要授权社交账号上过多的权限
其他软件显示这是恶意软件
在用户不知情情况下给好友发送邀请
只有在高速网络环境下运行效果好
给用户非标准/非专业/业余感觉
当你举报问题时,开发者不能及时响应
更新版本频率过低(bugs、问题永远存在)
在新闻/博客上被报道App存在安全/泄露隐私等问题
当用户联系开发者时,没有得到回应
 
不同类型App的体验问题
以下是一些相关案例,通过它们你能思考到为什么用户卸载某些特定的App。
 
-效率和商业类App
对于同一个需求,发现了更高质的App
真正所需的功能都需要付费
糟糕的体验(如数据丢失,返工,费力)
 
-内容类App(音乐,视频)
内容更新频率低
未知/不可预知的内容更新或刷新
寻找内容时存在获得和缺失体验(以音乐App为例,你往往搜索不到你想找的歌曲)
不相关的内容(或不再适用的内容)
在网络慢速的时候体验较差
 
-信息、教育类App
信息或内容你不再感兴趣或与你没有相关性
内容达不到规定的标准
广告太多
 
-购物、旅游App(常常是被忽略而非卸载)
交易失败的体验
与web端相比移动端似乎没有展现出全部选择内容
相较web端而言,与其他类似服务进行对比的体验也很糟糕
 
-社交类App
从与你互动的人那里没有得到回应
没有足够的价值来邀请好友加入
用户的背景不同或用户交流的语言不同
 
-游戏类App
App使用疲劳(在这里可能是最强的原因之一)
游戏上瘾让用户感到内疚
下载新版本或更新内容提示过于频繁
首关过难——等级的获得挫败感过强(级别曲线)
难通关——感觉很容易却很难通过(水平曲线)
(轻松)完成所有免费的关卡
耗CPU或电池太多资源了
 
-本地信息类App
不相关了(用户切换地理位置)
不可靠,不更新
 
-个性化,主题类和小工具类App
厌倦了当前的使用体验,或者用户发现了一些更酷的App
不支持用户的习惯手势
越来越慢的体验

温馨提示
修复其中的一些原因还可以帮助你们的产品在AppStore上获得更好的评级和评论喔!

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